Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen
Bei EuroGrand nehmen wir verantwortungsvolles Spielen ernst. Wir möchten, dass Sie sicher und kontrolliert spielen können und bieten deshalb klare Werkzeuge und Hilfestellungen, damit Spielzeiten, Einsätze und Ausgaben unter Kontrolle bleiben. Unser Ansatz ist präventiv und unterstützend: Wir stellen Informationen zur Verfügung, bieten praktische Limitfunktionen und unterstützen Sie beim Einleiten von Pausen oder einem Selbstausschluss.
Grundsätze zum Spielerschutz
Wir fördern kontrolliertes Spielen durch Transparenz, einfache Kontrollen und rasche Hilfe bei Problemen. Spielerschutz hat Vorrang: Verdächtige Verhaltensmuster werden geprüft, Kontrollen zur Alters- und Identitätsprüfung sind verpflichtend, und wir arbeiten diskret mit Ihnen zusammen, wenn Anzeichen von Problemspiel auftreten.
Aktivitäts‑ und Kontrollwerkzeuge
Sie finden alle Werkzeuge in Ihrem Konto unter Verantwortungsvolles Spielen. Dort können Sie Limits setzen, Spielpausen aktivieren oder einen Selbstausschluss beantragen. Viele Einstellungen lassen sich sofort anpassen; bei Erhöhungen gilt meist eine Abkühlfrist, um impulsives Verhalten zu verhindern.
Einrichten von Einzahlungslimits
Sie können Tageslimits, Wochenlimits und Monatslimits festlegen. Limits helfen, Ausgaben zu begrenzen und sind jederzeit reduzierbar. Erhöhungen werden in der Regel erst nach einer Wartezeit wirksam.
Verlust- und Einsatzlimits
Neben Einzahlungslimits bieten wir Option für Verlustgrenzen und maximale Einsatzlimits. Wenn ein Limit erreicht ist, blockiert das System weitere Einzahlungen oder Einsätze automatisch.
Zeitlimits und Spielpausen
Kurzfristige Spielpausen von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen sind direkt verfügbar. Für längere Unterbrechungen empfehlen wir die Selbstausschluss-Funktion, die über die Kontoeinstellungen gestartet werden kann.
Selbstausschluss
Der Selbstausschluss kann temporär oder dauerhaft eingerichtet werden. Während des Selbstausschlusses ist der Zugang zu Glücksspielangeboten gesperrt. Für Rückfragen steht unser Kundendienst bereit; die Aufhebung eines Selbstausschlusses erfolgt nach den im Konto angegebenen Fristen und Prüfungen.
Anzeichen problematischen Spielverhaltens
- Kontinuierliches Überschreiten eigener Zahlungs- oder Zeitlimits
- Verheimlichen von Spielaktivitäten gegenüber Freunden oder Familie
- Wiederholte Versuche, Verluste durch höhere Einsätze auszugleichen
- Vernachlässigung beruflicher oder familiärer Verpflichtungen
Tipps zur Kontrolle
- Setzen Sie klare Einzahlungslimits bevor Sie spielen.
- Nehmen Sie regelmässig Spielpausen und planen Sie feste Freizeitaktivitäten.
- Vermeiden Sie Glücksspiel unter Stress, mit Alkohol oder wenn Sie müde sind.
- Behalten Sie Ihr Budget im Blick und verwenden Sie nur frei verfügbare Mittel.
Professionelle Hilfe und Hilfsorganisationen
Wenn Sie oder jemand in Ihrem Umfeld Unterstützung braucht, suchen Sie professionelle Hilfe bei lokalen Beratungsstellen und nationalen Hilfsorganisationen in der Schweiz. Bei akuten Problemen kontaktieren Sie zusätzlich Ihren Hausarzt oder eine regionale Suchtberatungsstelle. Unser Kundendienst unterstützt Sie gern beim Zugang zu geeigneten Anlaufstellen; sprechen Sie uns an über den Kontaktbereich in Ihrem Konto.